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二級導航下

熱力總公司“陽光服務”進社區進萬家

更新時間:2017-09-25    瀏覽次數: 2986
    9月23日(周六)上午,天氣晴朗,鄭州市熱力總公司北區供熱分公司按照計劃安排,如期走進望湖花園,開展“陽光服務”進社區、進萬家供熱宣傳及便民服務活動。
    今年是望湖花園業主用熱的第二年,盡管上個采暖季用熱效果不錯,但是用戶對用熱還是有許多疑問。活動現場,橫幅高掛,宣傳展板一字排開,咨詢臺上整齊地擺放著各種宣傳品,工作人員正在熱情地為用戶發放用熱指南和明白卡,細致地講解收費政策、交費方式、用熱常識和常見問題的處理小竅門,現場辦理交費手續。咨詢、交費的用戶絡繹不絕,一派繁忙。
    在“鄭州熱力”微信平臺服務區,工作人員為居民們演示微信交費流程,耐心地為用戶講解微信服務平臺的各種功能。微信公眾號的方便實用,引起了老年用戶們的極大興趣,他們紛紛拿出手機掃描“鄭州熱力”微信二維碼,并添加關注。小區用戶王老先生說:“真沒想到,鄭州熱力微信平臺能夠提供這么多的服務內容,以后動動手指就可以解決一些常見問題,真是太方便、太實用了!希望你們常來小區搞活動啊。”
    與此同時,專管員們跟著用戶穿梭在樓宇之間,樓上樓下來回奔忙,為用戶清洗過濾器、檢查暖氣片,為交過費的用戶開啟入戶閥門、進行流量調節。
     “陽光服務”是熱力總公司自2009年以來打造的供熱服務品牌,“進社區、進萬家”活動是熱力總公司常態化開展的便民服務活動,也是打通服務用戶“最后一公里”最有效的措施之一,已經形成長效機制。今年,熱力總公司創新活動形式,以分公司、工段為主導,班組聯合作戰,經營客服人員協同服務,多措并舉,有計劃、有步驟、有重點地走進用戶小區,讓更多用戶感受到熱力總公司方便快捷、優質高效的供熱陽光服務。
目前,熱力總公司各供熱分公司已經走進68個用戶小區開展便民服務活動。(北區分公司供稿)
 
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